#heldengesucht
Die neue Sponsoringrunde #heldengesucht hat begonnen!
Wer seine Fragen persönlich klären möchte, kann sich telefonisch über den Kundenservice beraten lassen oder in der neuen Hauptverwaltung per Videotelefonat mit einer Beraterin oder einem Berater direkt sprechen.
Mit dem Pfalzwerke Energie-mobil kommt ein Beratungsteam fast bis nach Hause. Das ist seit 2009 quer durch Pfalz und Saarpfalz im Einsatz. 2020 bekam es Verstärkung: Ein zweiter Wagen rollt nun durch die Region. Aufgrund von Corona musste er jedoch zunächst in Wartestellung parken.
Im vergangenen Jahr waren beide Energiemobile jeweils mit einem Team aus drei Beratern und zwei unterstützenden Auszubildenden unterwegs. Die Resonanz ist überwältigend — nicht nur quantitativ. 2022 haben die „mobilen“ Kundenbetreuer über 7.300 Kunden beraten — ein Rekord. „Wir besuchten 28 Orte in 13 Verbandsgemeinden. Wir nehmen uns für jedes Anliegen Zeit, das wird sehr geschätzt“, erklärt Pfalzwerke-Kundenberater Christian Martin. Je nach Ortsgröße macht das jeweilige Team für ein oder zwei Tage halt. Kunden der Umgebung erhalten vorab eine Einladung. Wer damit vorbeikommt, auf den wartet beim Besuch vor Ort ein regionales Treuegeschenk. Das Netzgebiet der Pfalzwerke-Gruppe ist überwiegend ländlich geprägt. „Deshalb sind unsere Energiemobile ein wichtiges Instrument, um den persönlichen Kunden-kontakt zu ermöglichen“, betont Pfalzwerke-Kundenberater Stefan Kreis. Das wachsende digitale Informationsangebot deckt immer mehr Fragen und Themen-gebiete ab, „doch wir nehmen das Bedürfnis nach individueller Beratung ernst“, erklärt Kunden-berater Marcus Morsch.